Ich kann mich nicht registrieren
Wahrscheinlich haben Sie nicht alle notwendigen Angaben gemacht, die für eine erfolgreiche Registrierung benötigt werden. Bitte beachten Sie die Hinweise über den wiederholt angezeigten Formulardaten. Sie geben Auskunft über die fehlenden Informationen.

 Ich kann mich nicht einloggen
Möglicherweise haben Sie sich noch nicht erfolgreich angemeldet und den per E-Mail an Sie gesendeten Link zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse angeklickt. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, sehen Sie bitte unter dem nachfolgenden Hilfethema "Ich habe bei der Registrierung keine E-Mail zur Bestätigung erhalten" nach. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Dann folgen Sie diesem Link.

 Ich habe bei der Registrierung keine E-Mail zur Bestätigung erhalten
Hierfür gibt es zwei mögliche Fehlerursachen: Entweder haben Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt angegeben oder die E-Mail ist nicht angekommen. Möglicherweise ist die E-Mail in einem ungünstig konfigurierten Spam-Filter hägengeblieben. Bitte sehen Sie in entsprechenden Ordnern Ihres E-Mail-Kontos nach.

Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Wir versuchen Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen.

 Servicedienstleistung buchen
Wenn Sie eine kostenpflichtige Servicedienstleistung buchen möchten, wird zuerst eine Benutzer-Anmeldung durchgeführt. Falls Sie bereits eine Anmeldung haben, loggen Sie sich zunächst ein, bevor Sie eine Servicedienstleistung buchen.

Eine Benutzeranmeldung kann auch unabhängig von einer Buchung zur Nutzung kostenloser Services durchgeführt werden.

Wenn Sie sich über die Buchung einer Servicedienstleistung als neuer Benutzer anmelden, wird Ihr Buchungswunsch gespeichert, bis die Anmeldung durch Anklicken der E-Mail-Bestätigung zur Verifikation der Anmeldedaten abgeschlossen ist. Anschließend werden Sie automatisch wieder zur gewünschten Buchungsoption geleitet.

 Rechnungsstellung
Wenn Sie eine kostenpflichtige Servicedienstleistung buchen, wird unmittelbar ein Rechnungsdatensatz erstellt. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie unter dem Menüpunkt Rechnungen sofort ihre Buchungsdaten einsehen. Die Servicedienstleistung wird sofort unter Vorbehalt der Zahlung aktiviert.

Anschließend erhalten Sie nach Prüfung der Rechnungsdaten durch VoIP-Info.de (max. ca. 1-3 Tage nach der Buchung) eine Rechnung als E-Mail mit PDF-Anhang. In diesem Anhang ist Ihre Rechnung enthalten. Zur Anzeige benötigen Sie den Acrobat-Reader, der beim Hersteller Adobe kostenlos zum Download bereitsteht. Falls Sie eine Rechnung auf Papier benötigen, benachrichtigen Sie uns bitte mit dem Kontaktformular.

Die Servicedienstleistung wird für mindestens 14 Tage vorläufig aktiviert. Den Ablauf der Frist können Sie unter dem Menüpunkt Rechnungen kontrollieren. Dort können Sie auch erkennen, ob der Zahlungseingang von VoIP-Info.de registriert worden ist.

Wird die Rechnung bis zum Ablauf der Frist nicht bezahlt, wird die Servicedienstleistung vorübergehend deaktiviert, bis die Rechnung ausgeglichen worden ist. Der Abrechnungszeitraum wird durch Zahlungsverzug jedoch nicht verlängert. Eingetragene Daten gehen hierdurch nicht verloren. Beispielsweise wird ein Anbieterdatenbankeintrag dann nur noch als Standard-Eintrag angezeigt. Premium-Informationen werden in diesem Fall bei Datenbankrecherchen nicht mehr einbezogen.

Nachdem die Zahlung von VoIP-Info.de registriert wurde, schalten wir die Dienstleistung endgütig aktiv. Bitte beachten Sie, dass die Buchung einer Servicedienstleistung befristet ist, der Buchungszeitraum ist im jeweiligen Buchungsangebot angegeben. Es erfolgt keine automatische Verlängerung/Rechnungsstellung. Wir planen, einen Benachrichtigungsservice per E-Mail zu installieren, der Sie rechtzeitig vor Ablauf des Buchungszeitraums informiert, so dass Sie die Buchung verlängern können.

 Gemeinsame Nutzung durch mehrere Mitarbeiter
Mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens können aktivierte Servicedienstleistungen gemeinsam nutzen. Hierfür ist es notwendig, dass ein Mitarbeiter als Rechnungsverwalter bestimmt wird. Der Rechnungsverwalter aktiviert Dienste und empfängt die Rechnungen für kostenpflichtige Dienste.

Alle anderen Mitarbeiter können, statt eigene Rechnungseinträge zu erzeugen, sich an den Benuzteraccount des Rechnungsverwalters binden. Voraussetzung ist, dass beide im gleichen Unternehmen tätig sind.

Deshalb muss der angegebene Firmenname in den Benutzerdaten beim Rechnungsverwalter und den gekoppelten Accounts wortgleich sein, damit die Kopplung eingerichtet werden kann.

Hierfür gibt der Nutzer des zu koppelnden Accounts die Benutzer-ID des Rechnungsverwalters an. Die Benutzer-ID kann der Rechnungsverwalter in der Menüspalte in dem Kasten "Sie sind angemeldet als:" ermitteln.

Von einem gekoppelten Account aus können keine Services aktiviert werden und es kann kein Anbieterdatenbankeintrag erstellt werden.