Autor: eStara

Verlag Heinz Heise mit neuem VoIP-basierten Click-to-Call Service

Nutzer der Verzeichnisse www.dasoertliche.de und www.dastelefonbuch.de erhalten per Mausklick automatisch eine kostenlose Telefonverbindung zum Heise-Kunden ihrer Wahl.

1. Flexibilität und Offenheit

Flexibilität und Offentheit für neue Technologien sind seit über 50 Jahren das Rezept des auf Adress- und Telefonverzeichnisse spezialisierten Verlags Heinz Heise, der heute zu den erfolgreichsten Unternehmen seiner Branche zählt und mit 411 Mitarbeitern in seinem Stammhaus in Hannover sowie Niederlassungen in Rostock, München, Erfurt und Bremen rund 100.000 kleine und mittelständische Unternehmen betreut.

In Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom Medien GmbH gibt der Verlag Heinz Heise 87 Ausgaben von DasÖrtliche sowie acht überregionale Telefonbücher für den norddeutschen Raum heraus. Alle Örtlichen aus der Verlagsgruppe sind unter www.dasoertliche.de im Internet, die Telefonbücher unter www.dastelefonbuch.de zu finden. Auf Grundlage der aktuellsten Telekom-Daten sind die verfügbaren Telefonnummern und Adressen immer auf dem neuesten Stand.

Dem durch die steigende Nutzung des Internet wachsenden Wettbewerb im Markt für Adress- und Telefonverzeichnisse setzt der Verlag eine konsequente Erweiterung seines Service-Angebots entgegen, durch das sich Anzeigenkunden wiederum in ihrer Branche behaupten können. So bietet das Unternehmen unter www.heise-internet-service.de zusätzlich Dienstleistungen für die professionelle Internetpräsenz von der Optimierung der Auffindbarkeit des Unternehmens, der Präsentation der Produkte und Leistungen bis hin zur Gestaltung, Pflege und Bekanntmachung des Internetauftritts.

2. Erreichbarkeit ist Trumpf

Wer in einem Branchen- oder Adressverzeichnis nach einem bestimmten Dienstleister sucht, erhält eine ganze Reihe Einträge, unter denen er ein Angebot auswählen muss. Welches Unternehmen letztlich das Rennen macht, hängt oft von Kleinigkeiten ab. Ein wichtiger Faktor ist die Erreichbarkeit des Kunden. Damit seine Anzeigenkunden in diesem Punkt die Nase vorn haben, wollte der Verlag Heinz Heise ihnen die Möglichkeit geben, schnell und einfach mit Interessenten Kontakt aufzunehmen.

Die Entwicklung der Voice-over-IP-Technologie wurde von den IT-Strategen bei Heise-schon seit geraumer Zeit mit Interesse beobachtet. Für die gesuchte Lösung wurden verschiedene Ansätze geprüft. Wichtigste Anforderungen an den Service waren, dass jeder Besucher des Online-Verzeichnisses ihn unabhängig von der eigenen technischen Ausstattung nutzen und die Abrechnung des Dienstes bei den Kunden pauschal im Rahmen der generellen Servicekosten erfolgen kann.

Einsatz der Click-to-Call-Lösung
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Bei seinen Recherchen stieß der Verlag auf die VoIP-Lösung "Click to Call" von eStara. Die Software ermöglicht die Kommunikation von Telefon zu Telefon sowie PC zu Telefon und ermöglicht eine flexible Abrechnung der Verbindungskosten. Über einen Button auf der Detailansicht des Anzeigenkunden können Interessenten eingeben, dass sie das ausgewählte Unternehmen anrufen möchten. Der Nutzer selbst muss lediglich seine Telefonnummer eingeben und kann auswählen, ob er sofort oder nach ein bis fünf Minuten anrufen möchte.

Die Anforderung für den Anruf wird in Echtzeit an den eStara-Server weitergeleitet. Dieser übernimmt die Vermittlung zwischen dem Portalnutzer und den Heise-Anzeigenkunden. Der Nutzer wird von eStara angerufen und in dem Moment, in dem er den Hörer abnimmt, wird die Verbindung zu einem Gesprächspartner beim gewünschten Unternehmen hergestellt.

"Die Lösung von eStara setzt keine technischen Kenntnisse oder besondere Ausstattung beim Nutzer voraus. Er kann einfach über die entsprechenden Buttons auf der Website anzeigen, ob er einen Anruf per Computer wünscht oder eine Telefonverbindung bevorzugt", erklärt Göran Hellwig, Abteilungsleiter Internet beim Verlag Heinz Heise.

Für die Verbindung von PC zu Telefon muss der Nutzer lediglich mit Mikrofon und Lautsprecher ausgerüstet sein. Er erhält dann von eStara ein Applet, das die Kommunikation per Sprache via PC ermöglicht. Das Erstellen dieser Verbindung dauert nur wenige Sekunden, der Nutzer merkt davon nichts. Die gesprochenen Wörter werden über die Internnetverbindung an das eStara-Netzwerk geleitet und dort auf eine Standard-Telefonleitung zum gewünschten Gesprächspartner übertragen.

3. Erweiterung geplant

Die eStara-Lösung wird beim Verlag Heinz Heise seit November 2005 flächendeckend eingesetzt, unter anderem für die Ausgaben von DasÖrtliche für Oldenburg, für Bremen, für Rostock, für Münster und für Wilhelmshaven. Die Implementierung inklusive aller Abstimmungen mit eStara und DasÖrtliche bezüglich Layout und Wording konnte mit eStara Europe innerhalb von nur sechs Wochen realisiert werden. Im Mai 2006 wurde das Angebot "Gratis Anrufen mit DasÖrtliche für Oldenburg" im Rahmen der Verleihung des Deutschen VerzeichnismedienPreis des Verbands Deutscher Auskunfts- und Verzeichnismedien e.V. (VDAV) mit Silber ausgezeichnet.

"Die Akzeptanz bei unseren Anzeigenkunden ist hoch. Sie schätzen besonders die einfache Nutzung seitens der Interessenten und die pauschale Abrechnung des Dienstes, den wir als festen Bestandteil in unser Service-Portfolio integriert haben", berichtet Göran Hellwig. "Wir verzeichnen deutliche Umsatzsteigerung und erweitern die Nutzung des Services ständig. So ist eine Ausdehnung auf unsere Tochtergesellschaft in Lettland bereits realisiert und für den Heise Adressbuch Verlag in naher Zukunft geplant."

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