Newsbeitrag vom: 03. März 2008

ASC positioniert sich auf der CeBIT mit innovativer Quality Monitoring Software

Neue Version von INSPIRATIONpro mit automatisierter Gesprächs-analyse trägt neuem Trend nach On-Demand-Services Rechnung

ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation, ist auch auf der CeBIT in Hannover vom 04. bis 09. März mit seiner neuen Lösung zur Qualitätsverbesserung im Contact Center vertreten. Auf dem Siemens-Stand D37 in Halle 13 präsentiert ASC die neue Version der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro mit automatisierter Gesprächsanalyse durch „Transcription“ und „Speech Mining“. ASC ist Advanced Partner im Siemens Enterprise Technology Partner Programm. Diese Partnerschaft steht für eine außergewöhnliche Qualität in der technologischen Zusammenarbeit zwischen Siemens und ASC. Erst kürzlich wurde die VoIP Aufzeichnungslösung EVOip an der Siemens-Telefonanlage HiPath 8000 und der ersten vollständigen IP-Händleranlage HiPath TRADING IP erfolgreich getestet und zertifiziert.

Bedarfsgerechte Services für das virtuelle Call Center

Die Version 8.0 der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro trägt vor allem dem Trend zum virtuellen Call Center Rechnung. Die mandantenfähige und modular aufgebaute Monitoring-Plattform richtet sich auch an Service Provider und kann von diesen bedarfsorientiert als On-Demand Service (ODS) angeboten werden. Zukünftig sind alle Produkte von ASC ODS-fähig.

Neue Lösungen für automatisierte Gesprächsanalyse

Das intelligente Herzstück des Analyse-Prozesses stellt die Transkription aufgezeichneter Gespräche dar. Durch die textuelle Repräsentation der Gespräche stehen in INSPIRATIONpro völlig neue Möglichkeiten zur Suche und Analyse relevanter Kundenkontakte zur Verfügung. Speech Mining Module, die auf Algorithmen der Künstlichen Intelligenz (KI) Forschung basieren, analysieren den Gesprächsinhalt und ermöglichen eine automatische Kategorisierung von Gesprächen sowie deren automatisierte Bewertung. Aufgrund der dadurch gewonnenen Erkenntnisse können betriebsinterne Qualitäts- und Optimierungsprozesse noch schneller eingeleitet werden.

Links zum Thema:

• Informationen über ASC telecom AG
• Informationen über CeBIT

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