Newsbeitrag vom: 04. März 2008

BlueFire Contact hat alle Kommunikationskanäle im Griff - Gemeinschaftsentwicklung von HST und Sikom

Kompakte Kommunikationslösung mit CRM- und ERP-Funktionalitäten

BlueFire Contact von HST hat alle Kommunikationskanäle im Griff

Auf der CeBIT 2008, Halle 13, Stand C76, stellt heute die Sikom Software GmbH eine neue Unified Communications-Lösung vor: BlueFire Contact. Sie vereinigt das ISDN/VoIP-Gateway BlueFire der HST High Soft Tech Vertriebs- und Projektgesellschaft mbH (HST) mit einer kompakten Sikom Contact Center-Lösung. Daraus resultiert eine universelle Kommunikationsplattform, die alle im Unternehmen genutzten Kommunikationskanäle in einer Lösung kombiniert. Egal ob Telefon, E-Mail, Fax, SMS-Kurznachrichten oder Chat, BlueFire Contact hilft, alle Kanäle optimal zu bedienen.

Die Plattform BlueFire Contact bündelt die verschiedenen Kommunikationskanäle des Unternehmens. Sie vermittelt dem Kunden den optimalen Gesprächspartner. Kann der nicht direkt erreicht werden, kennt sie den Vertretungsplan. Texte oder E-Mails wandelt sie in Sprachnachrichten um und kann sie telefonisch überall hin weiterleiten. Anrufe oder Faxe kann sie per E-Mail zustellen und vieles mehr. BlueFire Contact integriert sich nahtlos in die vorhandene Infrastruktur, egal ob ISDN oder Voice-over-IP. Bei Bedarf können alle gängigen Telefonanlagen angeschlossen werden.

BlueFire Contact verknüpft die Kommunikationsfunktionen darüber hinaus mit umfangreichen CRM- und ERP-Funktionalitäten: Ein Ticketing-System hilft, dass Anfragen und Projekte immer im Blick bleiben. Wichtige ERP-Funktionen wie Teamkalender, Präsenz und Zeiterfassung helfen bei Planung und Reporting. Über eine komfortable Web-Oberfläche können die Mitarbeiter ihre Erreichbarkeit steuern und auf alle wichtigen Daten aus der integrierten Datenbank zugreifen.

Die Administration, das Setup und die Wartung der BlueFire Contact Suite werden bequem mit einem Web-basierten Administrationswerkzeug durchgeführt. Das System integriert sich über den gewohnten Web-Browser in die Arbeitsprozesse, so dass sich der Trainingsaufwand für die Anwender in engen Grenzen hält. Während die Mitarbeiter mit BlueFire Contact arbeiten, entsteht automatisch eine Wissensdatenbank, die alle wichtigen Daten zu Kunden und Projekten sammelt und zugänglich macht.

Sikom-Partner HST wird BlueFire Contact im indirekten Vertrieb über Händler und Systemhäuser anbieten. Der Kunde erhält eine komplette Lösung mit Telefonie-Gateway und Software, vorkonfiguriert auf einem Standard 19“ Server. Die Kapazität reicht von acht ISDN-Kanälen bis zu vier Primärmultiplex-Amtsanschlüssen mit insgesamt 120 möglichen Verbindungen.

Für Jürgen Hoffmeister, den Geschäftsführer der Sikom Software GmbH, ist das Lösungspaket eine der wichtigsten Innovationen in diesem Jahr: "Alle Kommunikationskanäle auf einer Plattform zusammen zu führen, ist eine radikale Vereinfachung der Kommunikationsabläufe eines Unternehmens. BlueFire Contact vereinigt zehn Jahre Erfahrung aus vielen erfolgreich realisierten Projekten im Bereich sprachbasierter Applikationen. Unternehmen können damit ihre Kundenkommunikation offensiv erweitern und damit den Umsatz entsprechend steigern."

Links zum Thema:

• Informationen über Sikom Software GmbH
• Informationen über HST

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