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Newsbeitrag vom: 20. Januar 2009
Unified Communicaitons macht’s möglich: Virtueller Kundenservice für
die
Handelsbranche
Avaya vereint Video, Collaboration-Tools und
Contact Center für
qualifizierte und effiziente Kundenberatung
Avaya, ein weltweit führender
Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich
Business Communications, hat auf der internationalen Handelsmesse
National Retail Federation (NRF) in New York eine neue Lösung für
Handelsunternehmen vorgestellt. Die Lösung verknüpft Unified
Communications- und Contact Center-Technologien, um eine höhere
Kundenzufriedenheit in Geschäften und eine gesteigerte
Mitarbeiterproduktivität zu erzielen.
Avaya Video Assist ist eine in Handelsfilialen einsetzbare, IP-basierte
Lösung mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern. Die Lösung
ermöglicht Kunden, über Videokonferenzen und Collaboration-Tools wie Web
Chat direkt Informationen zu spezifischen Produkten abzurufen oder
technische Unterstützung zu erhalten. So können Kunden direkt im
Geschäft zu einem Videoterminal gehen, die Ware vor eine Kamera legen
und über eine 2-Wege-Videokonferenz ihre Fragen an einen live
zugeschalteten Experten außerhalb des Ladens richten. Der Mitarbeiter,
der sich vielleicht gerade im Lager befindet, in einer anderen Filiale
ist oder als Agent im Kundenservice-Center sitzt, stellt dem Kunden auf
diesem Weg auch Bedienungsanleitungen, Fotos oder Grafiken zum Lesen
oder Ausdrucken zur Verfügung – oder zeigt ihm auf einer virtuellen
Karte, wo im Laden er ein bestimmtes Produkt findet.
Je nach Anfrage können vor oder nach dem Gespräch auch Informationen zu
Sonderangeboten und speziellen Aktionen eingespielt werden. Mit diesen
Möglichkeiten können Handelsunternehmen die Anzahl jener Kunden
reduzieren, die eine Filiale verlassen, weil ihre Fragen nicht geklärt
werden konnten.
Die neue Lösung für Handelsunternehmen basiert auf dem Avaya
Communication Manager und einem IP Softphone, sowie auf Contact
Center-Applikationen wie Avaya Call Center und Call
Management-System.
„In schwierigen Wirtschaftszeiten kann guter und effizienter
Kundenservice der entscheidende Wettbewerbsvorteil sein“, sagt Marc
Hirtz, verantwortlich für die Branchenlösungen in der Region EMEA
(Europa, Naher Osten und Afrika) bei Avaya. „Mit Avaya Video Assist
können Handelsunternehmen sicherstellen, dass ausreichend qualifiziertes
Verkaufspersonal dort zur Verfügung steht, wo sich anspruchsvolle Kunden
in den Filialen über bestimmte Produkte informieren oder beraten lassen
wollen.“
Links zum Thema:
- Informationen über Avaya
Pressemitteilung
von Avaya
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