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Newsbeitrag vom: 19. Februar 2009
CCW 2009: Arvato stellt "On Demand-Services" vor
Integrierte Lösungen für die Call
Center-Branche
Mieten statt kaufen und nur das, was auch benötigt wird - Kunden von
Arvato Systems bestimmen das Volumen und die für sie sinnvollen Module: On
demand. Arvato Systems stellt auf der CallCenterWorld 2009 (Halle 2, Stand
A16) umfassende Call Center-Lösungen vor, die weitere Kosteneffizienz und
Skalierbarkeit erlauben: Gemeinsam mit seinem Partner Questnet GmbH
präsentiert der ITK-Dienstleister in diesem Jahr optimierte Lösungen für
jeden Bedarf, die sich durch Anwenderfreundlichkeit und Effizienz
auszeichnen. In enger Zusammenarbeit werden integrierte
Infrastruktur-Lösungen auf Basis aktueller Informations- und
Kommunikationstechnologien für die kontinuierlich wechselnden
Anforderungen in der Call Center Branche entwickelt.
Ein Beispiel hierfür ist das Voice over IP-fähige Intelligent Contact
Center (ICC) als virtuelle Plattform der neuesten Generation
(www.icc-webportal.de): Ohne Investitionen vor Ort kann der Kunde ein
modulares Call Center Konzept nutzen, das kostengünstige und
bedarfsorientierte Leistungen ermöglicht. Service Center Mitarbeiter
nutzen die multimediale, gehostete Plattform zur schnellen und einfachen
Bearbeitung aller ein- und ausgehenden Anrufe, Sprachnachrichten, E-Mails,
Faxe, Chats und interaktiven Webdialoge. Für eine zusätzliche Unterstützung
der Call Center Agenten können beliebige CRM-Lösungen verknüpft
werden.
Ein weiteres Highlight im gemeinsamen Lösungsportfolio für die Call Center
Branche ist der Live-Manager der QuestNet GmbH. Das webbasierte Call
Management Portal ist eine Anwendung, die insbesondere für häufig
wechselnde Anforderungen konzipiert wurde und eine intuitive
Selbstverwaltung erlaubt. Online werden Servicerufnummern verwaltet,
Routingpläne und Statistiken organisiert und Call Flow-Monitoring
betrieben. Auf diese Weise haben die Kunden ihre aktuellen Konfigurationen
immer im Blick. Das uneingeschränkt mandantenfähige Portal kann als
sogenannter White Label Service von Call Center Betreibern genutzt werden,
das in eigenem Layout gestaltet werden kann.
Zusätzlich bieten die Unified Communications (UC)-Lösungen von Arvato
Systems ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Unternehmensressourcen flexibel
und standortunabhängig zu nutzen. Die Konvergenz der IT- und
Kommunikationstechnologien (ITK) ermöglicht eine produktive Zusammenarbeit
in virtuellen Teams auf der ganzen Welt. Unabhängig davon, ob Mitarbeiter
Application Sharing betreiben, Video-Telefonie (inkl. VoIP) oder
Messaging-Dienste nutzen möchten - Unified Communications verbindet die
Kommunikationsmedien sinnvoll und effizient.
Links zum Thema:
- Informationen über Arvato Systems
- Informationen über questnet
Presseinformation von Arvato
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