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Newsbeitrag vom: 10. September 2009
Actricity integriert Telefonie über Asterisk in sein CRM &
Serviceportal
Immer ansprechbar über VoIP
Die Verknüpfung von EDV- und Telefonnetzen über Software für
Internettelefonie („Voice over Internet Protocol"/ VoIP) liegt im Trend.
Mit der Open Source-Lösung Asterisk hat der Schweizer Business
Software-Hersteller Actricity jetzt eine der bekanntesten Softwarelösungen
für VoIP in seine – ebenfalls Open Source-basierte - CRM- &
Service-Plattformlösung integriert. Asterisk wurde vor Kurzem von der
Fachzeitschrift InfoWorld als beste Open Source Software für
Internettelefonie ausgezeichnet. Sie unterstützt Sprachdienste,
Anrufbeantworter, Telefonkonferenzen, Sprachdialoge, Verzeichnisdienste
und Spracherkennung und erlaubt die Verschlüsselung der übertragenen
Datenpakete in Echtzeit. Bereits seit längerer Zeit kann die weltweit
etablierte VoIP-Lösung von Skype von Actricity-Usern integriert genutzt
werden.
In Actricity werden Telefonate bzw. Anrufdialoge via Asterisk direkt über
ein Telefonsymbol in der Toolbar gestartet. Das Portal bietet außerdem
eine „Medienliste", über die alle Kontaktdaten im System selektiert und
direkt angerufen werden können. Zusätzlich ist direkt aus der Medienliste
der Versand von Mails, SMS und Nachrichten per Fax möglich. In der Maske
„Anrufdialog" können die Actricity-User außerdem Notizen zu ihren
VoIP-Telefonaten erfassen.
Angemeldete Mitarbeiter sind prinzipiell jederzeit und überall für ihre
Kunden, Geschäftspartner und Kollegen unter ihrer gewohnten Büronummer
erreichbar. Sie können aber auch bestimmen, welche Anrufe unter Umständen
an andere Ansprechpartner oder Teams weitergeleitet werden. Alternativ
können Anrufe auch auf ein Faxgerät, Voicemail- oder Emailsystem umgelenkt
werden. Das Asterisk-System ist für mittelständische Unternehmen
konzipiert, kann aber bei Bedarf mehr als zehntausend Calls pro Tag
bewältigen.
„Mit Asterisk steht unseren Kunden jetzt eine
Standard-Telefonieintegration zur Verfügung, die sowohl konventionelle
Telefonzentralen als auch moderne VoiP-Lösungen einbezieht", erklärt
Actricity CEO Martin Bühler. „Die Erreichbarkeit und der Kundenservice
lassen sich so deutlich verbessern. Dann kann es nicht mehr vorkommen,
dass Kunden ihre Fragen nicht loswerden - oder dass einer Firma sogar ein
Auftrag entgeht, weil mal wieder niemand erreichbar war. Die gesamte
Telefonie wird nahtlos in den Workflow von Actricity integriert."
Links zum Thema:
- Informationen über Actricity Deutschland
GmbH
Presseinformation der Actricity Deutschland GmbH
©2008, VoIP-Info.de
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